B2C网站运营过程中如何提高用户体验与订单转化率

      在一个朋友的微博上看到他整理的提高用户体验和订单转化率的文章，写的不错，转载下，供大家参考：
      一、网站体验：每个做的优秀的电商网站都有其各自的特点，外观和功能不一样，但最终的目的和设计的方向大多都一致。
      1. 网站界面设计：网站主色调不要超过三种，背景色最好用白色。基调以清爽、时尚、唯美为主毕竟现在网购的大多是在年龄25-35之间。最重要的就是首页，80%的用户都会在进入首页以后决定下一步是跳出还是继续停留，而对于电子商务网站来说，只有继续停留才有交易可能。
      2. 页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。当然对于很多大型B2C而言，还得考虑南北互通、移动联通之类的问题，进行必要的压力测试。不要以为这东西不重要，笔者本人可是亲身经历过这样的事情，在南方打开好好的，到了北方打开就超级慢，甚至还有打不开的时候。补充：当然对于外贸网站还有国家的问题了，相信这点很多网站都可以做到尽可能的让目标区域用户以最快速度打开。
      3. 页面布局：将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。还有就是浏览器的兼容问题。做过网站的朋友想必都清楚，IE6、IE7、IE8打开好好的网站，用火狐打开就会出问题。而且现在用1024*768分辨率的网友居多，所以在网站布局时应该测试这部分用户的体验。补充：据一些多年的电商从业者分析，老外对cheap, discount, free shipping等比较感兴趣，图便宜的心理人人都有。电脑屏幕分辨率根据我对一些网站用户信息的分析1024*768/1280*800占38%左右。B2C站里面最好可以加一些客服and产品生产线的照片，让客户觉得真实！
      4. 浏览历史：用户是到你网站上购物来了，你不要指望他会费尽心思去找刚才看过的页面，若超过1分钟他还没找到自己之前看中的产品页面在哪里，那这个单就黄了，而有个历史痕迹在，会让你的网站更人性化，转化率也会更高，要记住用户很有可能会在下一刻改变主意。
      5. 图片展示：图片要清晰，比例要协调、不能变形。而图标使用，则要简洁明了、易懂准确，与页面风格统一。图片过大变形而覆盖了文字显示是大忌。
      6. 广告位：记住你是卖产品不是卖广告，所以广告图片不要喧宾夺主，不要把用户当才子看，而如果你要做促销广告，直接一点就告诉他们我在卖啥，能优惠多少。

      二、交互体验：在做网站运营的人里，绝大多数人往往会忽略交互方面的用户体验，因为在他们看来，这些东西因为太细枝末节，因此关注程度非常低。其实恰恰相反，记住我说的话：“细节决定成败”。你的网站用起来比别人更舒服更流畅，往往就体现在这些小之又小的细节上。

      1. 会员注册：流程清晰简洁。切忌在注册的时候就让用户填这填那，最好注册时只填两样东西：用户名、密码。待会员注册成功后，再详细完善资料。记住，用户不会为那些没给自己带来利益就先浪费精力的网站上支付时间，他们往往决定要买什么了，才开始重视自己注册的账号。
      2、浏览提示：用户来你的商场逛街，往往挑花了眼睛，所以一般的做法是先看尽量多的产品，再反过头来挑选自己看过的，所以你最好能给那些点击浏览过的信息换个不同的颜色，以此来提醒用户，他都看过哪些，当然如果你已经做了历史浏览记录的话，这一条可以省略。
      3.人性化的错误提示：曾经有过这样的事，好不容易填写完要填的资料，点击提交以后，弹出提示“某项填写错误或没有填写“，然后所有之前填过的资料全部重新填写。这种蛋疼的事情谁也不想遇到，所以最好有个提示信息，指明填写错误之处并保存原有填写内容，减少重复工作。
      4. 站内搜索：好吧，关于这一点我承认，要想有牛逼的站内搜索，是需要投入巨资的，而且技术门槛太高，当年淘宝要提升站内搜索都需要找雅虎合作才能搞定呢，更何况我？但是最起码的你得做到：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
      5. 在线客服：有句古话：“一屋不少，何以扫天下”。做运营的往往就是这样，眼高手低，忽视了客服对电商的重要性。有了问题要及时回答，有了投诉要及时处理，有了意见要及时反馈，这些都是客服的事，不要小看客服，客服人员的服务态度和服务质量可与你的网站订单成正比。
      6. 页面刷新：AJAX。能在不更新整个页面的前提下维护数据。这使得Web应用程序更为迅捷地回应用户动作，并避免了在网络上发送那些没有改变过的信息。
      7. 面包屑：无论用户浏览到哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径，这点很重要，避免用户逛着逛着找不到北了，他找不到北就找不到想买的东西，找不到想买的东西你就没订单。
      8.保障和信任：用户产生网购行为最在乎的就是安全。像什么七天免费包退包换、假货举报有奖等等之类的口号，别心疼，一定要打出来.这是一种态度，也是一种表态，有了这种口号，就算你只是说说而已（当然最好别要），也会让你的转化率搜搜的往上涨。必要是也可以加一些真实的图片，如上面说的客服照片、公司照片、产品生产和物流照片。
      9. 客户群聚效应：人以类聚物以群分。无论是线上线下人都有从众心理。在用户浏览产品的时候，一句”有多少人跟你一样选择了这款产品“、”选择购 买这款产品的人还购买了什么“之类的小细节会让用户倍有认同感：原来这么多人跟我一样做了同样的选择，那不用说，买了。
      10.客户优惠：在产品图片旁或者放入购物车附近放一条提示：现在购买可以享受什么样的优惠。 这样来提示顾客现在购买挺值得的。另外活动要经常搞，在首页可劲儿宣传，反正对你而言也就是多做个专题页面，但是用户看了会激动的：哎呀~天天都有打折活动，比团购还给力啊。